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  • | 2018.05.29 | 浏览量: 283

    两家超级巨头在企业服务领域竞争格局上的差异,与他们迥异的产品哲学有关,而这样的方法论差异,最终根植于两家公司全然不同的基因当中。

    (原标题:一个“慢行业”的快意恩仇)

    腾讯追赶、小巨头跟风 产品哲学路线分化_行业观察_电商报

    一个悄无声息的「慢行业」正在急速升温。

    原本还只是风险投资机构在关注的「企业服务」概念股,随着互联网巨头坐到牌桌上,这条赛道终于变得炙手可热起来。

    这条赛道基于一个此前几乎完全空白的市场——在中国,4300 万企业中 99% 还处在纸质办公时代,只有1%的顶尖企业实现了信息化。

    因此,《2018 中国智能移动办公行业趋势报告》推算,中国移动办公平台预计 2020 年规模将接近 500 亿元。

    更关键的是,500 亿连接着一个想象空间更大的万亿级市场。

    对标美国,美国超百亿美元市值的服务企业有 100 多家,全球范围内,甲骨文、SAP、Salesforce 三大公司总市值超过三千亿美元。放在中国,这相当于 4 个今日头条(估值约为 800 亿美金)的价值。

    新老巨头所看重的新机会,起源于中国人力成本长期便宜的背景下,企业喜欢用增员来解决效率问题,而不重视减少摩擦成本、提高协同效率,长此以往,不仅形成冗员,也在部门之间造成山头林立、各自为政的局面,信息孤岛由此产生。

    如今,随着刘易斯拐点到来,人力资源价格急剧抬升,特别是在互联网时代,传统企业面临新技术倒逼,开始意识到,是时候消除孤岛,提高效率了。于是,一个万亿市场慢慢浮出水面。

    这也成为巨头们的新战场,腾讯从产品矩阵和投资两方面入手,2017 年企业服务是腾讯仅次于文娱的第二大投资领域。

    同年,阿里巴巴在企业服务领域有 22 次投资,也是其最重视、投资笔数最多的赛道。这意味着,AT 在企业服务领域已形成以产品竞赛、投资竞争为特征的全面对抗格局。

    其中,移动办公软件处于最为关

    慢行业, 企业服务, 移动办公, 阿里社交, 产品哲学
  • | 2017.09.14 | 浏览量: 85

    企业服务的本质在于:了解客户和真实业务诉求,并为其提供优质的产品与服务,帮助其走出复杂商业环境中的发展困境。

    数据分析对 To B 类企业的价值、瓶颈与实践_运营_电商报

    企业服务模式是一种全新的商业模式,不只是把软件、服务搬到网上那么简单,它意味着我们和客户之间的长期伙伴关系。企业服务的本质在于:了解客户和真实业务诉求,并为其提供优质的产品与服务,帮助其走出复杂商业环境中的发展困境。

    理想:能做的,但还未做的

    这对供职于企业服务的产品经理、运营人员、市场人员来说,提出更高的要求,因为他们需要从客户成功角度去重构整体业务。通过围绕“以用户为中心”的数据分析赋予了企业小伙伴们一定的便利,他们希望通过数据分析解决以下问题:

    如何以较低的成本获取高质量的客户?

    如何快速判断线索跟进优先级,有效提升销售线索转化率?

    如何诊断易流失客群和高价值客群,实现客户全生命周期支持与管理?

    如何根据数据提供优质的客户服务,增强客户黏性,保障客户续约率?

    对于 B2B2C 类型的客户,如何提供给 B 端客户自有业务运营情况数据?

    瓶颈:那些束缚手脚的绳索

    实际在实际着手这件事的时候,不难发现有需要难以解决的问题与挑战,例如:

    数据孤岛:前端行为数据和线下、CRM、ERP 等后端业务数据无法打通;

    对于企业管理者而言,了解各个推广渠道,分别带来的流量和用户量是多少,每个渠道带来的用户的后续转化和留存情况如何,是最基本的诉求,但是我们最终关心的转化不仅仅只限于注册,我们希望了解到该批线索用户有没有转化为客户,有没有最终付费。遗憾的是,大部分企业的现状是,营销推广数据与企业 CRM 系统没有打通,所以就不能衡量每个渠道最终真正完成付费转化的有多少,从而不能筛选出最优质、ROI(投资回报

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